מדיניות החזרות והחזרים כספיים

אנו עושים כל מאמץ לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים, ייחודיים ומדויקים בהתאם לתיאור באתר. יחד עם זאת, חשוב להבהיר מראש את תנאי ההחזרות וההחזרים הכספיים:

1. ביטול והחזרה

• כל המוצרים באתר נמכרים כ־ייבוא אישי / הזמנה מיוחדת המיוצרים ונשלחים במיוחד עבורך.

• בהתאם לכך, אין אפשרות ביטול או החזרה עקב חרטה, שינוי טעם, חוסר שביעות רצון מהמשקל, החומר או המידות – כל עוד המוצר סופק בהתאם לתיאור באתר.

• חריגים: החזרה תתאפשר רק במקרים בהם התקבל מוצר שונה מהותית מהוזמן (למשל: דגם שונה, צבע לא נכון, או פגם משמעותי שנגרם במהלך המשלוח).

2. נזק במשלוח

• במידה והמוצר הגיע פגום, יש להודיע לנו תוך 24 שעות מקבלת החבילה, בצירוף תמונות ברורות של הנזק.

• לאחר בדיקה, נפעל לספק פתרון הולם – החלפה, תיקון או החזר חלקי/מלא בהתאם לנסיבות.

3. החזרות במקרים חריגים

• החזרה תתבצע רק באישור מראש מאתנו.

• ההחזרה היא על חשבון הלקוח בלבד, ובאמצעות שליח או דואר בינלאומי לכתובת שתימסר.

• המוצר חייב להיות מוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגיעה.

• החזר כספי יינתן רק לאחר שהמוצר יגיע אל מחסן הספק בחו"ל, ייבדק ויימצא תקין.

4. החזר כספי

• גובה ההחזר יכלול את עלות המוצר בלבד, ללא החזר עלויות משלוח, מיסים, מע"מ ועמלות שחרור ששולמו בישראל.

• החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסן ואישורו כתקין.

• ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד (כרטיס אשראי / PayPal). אפשר גם ביט או העברה בנקאית .

5. אחריות ושקיפות

• כל המידות, החומרים והפרטים מופיעים באתר במטרה למנוע אכזבות או חוסר התאמות.

• מוצרים עשויים להיות שונים במעט מתמונות האתר (בשל תאורה, זוויות צילום, צבעי מסך וכד’), אך לא ייחשבו לסטייה מהותית.

• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרים בהתאם לנסיבות או שינויי חוק.